Termos de Serviço
Última atualização: fevereiro de 2026
Bem-vindo à VIVAZO. Estes Termos de Serviço regem o uso dos nossos serviços de produção de vídeos para e-commerce. Ao contratar nossos serviços, você concorda com estes termos na íntegra.
1Objeto do Serviço
A VIVAZO oferece serviços de produção de vídeos profissionais para produtos de e-commerce, incluindo:
- Edição e produção de vídeos para anúncios
- Criação de variações de vídeo em diferentes formatos
- Otimização para plataformas de mídia social
- Entrega em até 48 horas (conforme pacote contratado)
Prazo de Suporte Técnico
IMPORTANTE: O suporte técnico para manutenção e funcionamento dos vídeos é limitado a 30 (trinta) dias a partir da data de entrega.
Após este período, qualquer necessidade de:
- Reedição ou ajustes nos vídeos
- Conversão para novos formatos
- Correções técnicas
- Suporte de qualquer natureza
Será considerada como novo serviço, sujeito a orçamento e contratação separada.
3Processo de Entrega
Prazos
Pacote Starter: 24h
Pacote Pro: 48h
(contados após recebimento do material)
Revisões
Starter: 1 revisão
Pro: 2 revisões
(adicional = novo orçamento)
4Política de Garantia
Garantia de 7 Dias
Oferecemos garantia de 7 dias para reembolso integral caso o serviço não atenda às especificações contratadas. Após este período, não há direito a reembolso.
A garantia não cobre:
- Mudança de ideia do cliente
- Insatisfação por motivos subjetivos não especificados no briefing
- Problemas causados por material de baixa qualidade fornecido pelo cliente
- Alterações de escopo após aprovação do projeto
5Direitos Autorais
Após a entrega e pagamento integral:
- O cliente recebe direitos de uso dos vídeos para fins comerciais
- A VIVAZO mantém os direitos de portfólio e pode usar os materiais para divulgação
- É proibida a revenda dos vídeos como produto de edição
- O cliente é responsável por ter autorização para uso das imagens fornecidas
6Limitação de Responsabilidade
A VIVAZO não se responsabiliza por:
- Resultados de vendas ou conversão dos anúncios
- Problemas técnicos em plataformas de terceiros (Meta, TikTok, etc.)
- Uso indevido ou fora dos termos de serviço das plataformas
- Perdas financeiras decorrentes do uso ou não uso dos vídeos
7Pagamento
Os pagamentos são processados via Mercado Pago. Aceitamos:
- Cartão de crédito (parcelamento conforme pacote)
- Cartão de débito
- PIX (à vista)
O início da produção só ocorre após confirmação do pagamento.
8Alterações nos Termos
A VIVAZO reserva-se o direito de alterar estes termos a qualquer momento. Alterações significativas serão comunicadas aos clientes ativos. O uso continuado dos serviços após alterações constitui aceitação dos novos termos.
Dúvidas?
Entre em contato conosco para esclarecimentos sobre estes termos: